ऐप का connected लेबल और सफल browsing session अलग-अलग चीज़ों को मापते हैं। एक छोटा-सा तुलना परीक्षण करें ताकि पता चले कि समस्या underlying network, connection के बाद पूरे traffic, या किसी एक destination को प्रभावित करती है।
चेक पूरे करें
- कुछ भी बदलने से पहले exact website error कॉपी करें। समय लिखें और क्या ऐप अभी भी connected दिखाता है, यह भी नोट करें।
- VPN डिस्कनेक्ट करें और वही पेज खोलें। फिर एक और अलग, परिचित website आज़माएँ।
- अगर VPN के बिना भी दोनों पेज नहीं खुलते, तो सामान्य internet access और guest-network sign-in जाँचें।
- अगर बिना VPN के browsing काम करती है, तो एक बार फिर reconnect करें और वही दो site दोहराएँ। उस तुलना के दौरान networks न बदलें।
- अगर आपके ऐप में दस्तावेज़ीकृत connection विकल्प है, तो चुना गया विकल्प लिख लें। मौजूद न होने वाली settings गढ़ने के बजाय support से विकल्पों के बारे में पूछें।
परिणाम पढ़ें
| आप जो देखते हैं | अगला चरण |
|---|---|
| VPN के बिना भी दोनों site fail होती हैं | आधारभूत connection की जाँच करें। |
| VPN के बिना दोनों काम करती हैं और connected होने पर fail होती हैं | VPN support को पहले और बाद का परिणाम बताएं। |
| सिर्फ एक destination fail होता है | एकल-website समस्या-समाधान गाइड का उपयोग करें। |
तुलना को उपयोगी बनाएं
एक साफ़ test record यह है: “एक ही Wi-Fi पर 14:00 बजे VPN के बिना दो site खोलीं। connection के बाद दोनों timeout हो गईं; disconnect करने पर access वापस आ गया।” यह दोहराई जा सकने वाली संबद्धता दिखाता है, न कि सटीक तकनीकी कारण।
और सेटिंग्स बदलने से पहले
firewall को बंद न करें, हर saved network साफ़ न करें, और DNS तथा VPN settings एक साथ न बदलें। ये कार्रवाइयाँ मूल failure को छिपा सकती हैं और असंबंधित सेवाओं को प्रभावित कर सकती हैं।
परिणाम भेजने के लिए ज़रूरत हो तो सपोर्ट-रिक्वेस्ट टेम्पलेट का उपयोग करें। संदर्भ मार्गदर्शन अंतर्निहित नेटवर्क या प्लेटफ़ॉर्म व्यवहार समझाता है; सटीक Zenshield नियंत्रण इंस्टॉल किए गए ऐप संस्करण पर निर्भर करते हैं.