Отделите получение файла APK от его установки. Если файл так и не загружается до конца, изменение разрешения на установку приложений еще не устраняет сбой на этом этапе.
Пройдите проверки
- Снова откройте официальную страницу загрузки Android от Zenshield и используйте ее текущую ссылку. Одобренный хост для загрузки - downloads.zenshield.com.
- Проверьте, работает ли обычный просмотр сайтов в том же соединении. Сначала завершите вход в гостевую сеть, если он требуется.
- Посмотрите запись загрузки в браузере. Зафиксируйте, написано ли interrupted, blocked, failed или complete, а не пытайтесь угадать по имени файла.
- Если передача была прервана, повторите попытку один раз в стабильной разрешенной сети, где достаточно доступного трафика и памяти на устройстве.
- Только после загрузки пакета переходите к подсказкам установки Android. Оставьте Play Protect включенным.
Прочитайте результат
| Что вы наблюдаете | Следующий шаг |
|---|---|
| Браузер сообщает о прерванной передаче | Повторите загрузку официального файла после проверки соединения. |
| Программное обеспечение безопасности блокирует пакет | Сохраните предупреждение и обратитесь в поддержку. |
| Файл загружен полностью, но установка не удается | Используйте руководство по установке APK и сообщите сообщение установщика. |
Сделайте сравнение полезным
Для поддержки укажите, сбой произошел в списке загрузок браузера или после открытия загруженного пакета. Укажите браузер, версию Android, приблизительное время и точное сообщение. Эти сведения помогают отличить доставку от установки.
Прежде чем менять дополнительные настройки
Не заменяйте неудачную официальную загрузку APK из случайного зеркала, форума или личного сообщения. Совпадающее имя файла не доказывает, что это тот же самый файл.
Используйте шаблон обращения в поддержку, если нужно отправить результат. Справочная информация объясняет, как работает сеть или платформа; точные элементы управления Zenshield зависят от установленной версии приложения.