ابدأ بمعرفة ما إذا كان الإنترنت الأساسي يعمل من دون الـ VPN. ثم ضيّق المشكلة إلى الإعداد أو محاولة الاتصال أو تطبيق واحد بعينه. اتبع الفرع المناسب أدناه وغيّر شيئًا واحدًا في كل مرة.
أولًا، سجّل العَرَض
دوّن الرسالة الدقيقة ومتى ظهرت. هل فشل التطبيق في الفتح، أو رفض تسجيل الدخول، أو بقي على “جارٍ الاتصال”، أو أبلغ بأنه متصل بينما توقفت المواقع عن التحميل؟ تقود هذه الملاحظات إلى خطوات تالية مختلفة.
إذا احتجت إلى قطع الاتصال للمقارنة، فتذكّر أن الحركة اللاحقة قد تستخدم اتصالك العادي. استخدم صفحة مألوفة وغير حساسة للاختبار.
1. هل يعمل الإنترنت العادي؟
افصل الـ VPN وافتح موقعين إلكترونيين مألوفين. إذا لم يُحمّل أي منهما، فركّز على الشبكة أولًا.
- تحقق من أن الجهاز متصل بشبكة Wi-Fi أو سلكية أو شبكة جوال المقصودة.
- على نقطة اتصال عامة، أكمل عملية تسجيل الدخول في المتصفح الخاصة بها.
- إذا كان جهاز آخر متاحًا على الشبكة نفسها، فتحقق مما إذا كان يستطيع التصفح أيضًا.
- على شبكة تديرها أنت، اتبع إرشادات الدعم الخاصة بجهازك أو الموجّه. وعلى شبكة فندق أو مكان عمل، اسأل المشغل بدلًا من تغيير المعدات المشتركة.
تقدم Microsoft دليلًا منفصلًا لاستكشاف مشاكل Wi-Fi في Windows. لست بحاجة إلى إعادة تعيين إعدادات الشبكة كخطوة أولى في تشخيص مشكلة VPN.
2. هل يُكمل التطبيق الإعداد؟
إذا كان التصفح يعمل، افتح Zenshield وتحقق من المرحلة التي فشلت. يتم تسجيل الدخول داخل التطبيق. يتضمن الإعداد المطلوب شرح المشاركة وموافقة صريحة قبل بدء المشاركة.
إذا كانت المشكلة في الوصول إلى الحساب، فاتبع الحسابات وتسجيل الدخول. وإذا عرض المثبّت أو نظام التشغيل تحذيرًا، فاستخدم أمان التنزيل بدلًا من إيقاف الحماية.
افصل أي VPN شخصي آخر قبل المحاولة مرة أخرى. إذا كان VPN تابعًا لصاحب العمل، فاسأل قسم تقنية المعلومات قبل تغييره. أعد فتح Zenshield مرة واحدة ثم أعد محاولة الاتصال. تجنب المحاولات المتكررة من دون ملاحظة ما إذا كان الخطأ يتغير.
3. هل يفشل كل شيء، أم خدمة واحدة فقط؟
| ملاحظة | الخطوة التالية |
|---|---|
| لا يصل VPN أبدًا إلى حالة الاتصال | سجّل الخطأ وإصدار التطبيق ونوع الشبكة |
| يبلغ VPN أنه متصل، لكن كل المواقع التي تم اختبارها تفشل | افصل الاتصال، وكرر اختبار الأساس، ثم اذكر الفرق |
| التصفح يعمل لكن تطبيقًا واحدًا يفشل | تحقق من حالة حساب ذلك التطبيق ووثائق الخطأ |
| يعمل على شبكة مسموح بها واحدة لكنه لا يعمل على أخرى | سجّل تغيير الشبكة واسأل عن قواعد الشبكة التي فشل عليها الاتصال |
| ينقطع الاتصال بعد السكون أو عند الانتقال بين الشبكات | لاحظ الحالة وأعد المحاولة بعد عودة اتصال الإنترنت العادي |
النجاح في اختبار في مكان آخر دليل مفيد، لكنه ليس تشخيصًا كاملًا. إذا كنت تختبر على بيانات الهاتف المحمول، فتحقق أولًا من الرصيد وتفضيلات المشاركة لديك.
4. تحقق من معلومات الخدمة
زر حالة الخدمة. قد يفسر حادث محدد السلوك. إذا كانت المعلومات المباشرة غير متاحة، فلا يمكن للصفحة أن تحدد ما إذا كانت الخدمة تعمل جيدًا أو تعاني من انقطاع.
5. أرسل النتائج، وليس فقط «لا يعمل»
استخدم هذا المخطط في رسالة دعم:
- الجهاز وإصدار نظام التشغيل:
- إصدار Zenshield، إن كان ظاهرًا:
- نوع الشبكة والوقت التقريبي مع المنطقة الزمنية:
- الإجراء الدقيق والخطأ:
- هل يعمل التصفح أثناء عدم الاتصال؟
- هل تؤثر المشكلة في كل خدمة أم في تطبيق واحد؟
- ما التغييرات الفردية التي جربتها، وماذا حدث؟
لا تُضمّن كلمات المرور أو رموز تسجيل الدخول أو سجل التصفح الخاص. يوضح دليل طلب الدعم مثالًا مكتملًا ويشرح كيفية إخفاء أجزاء من لقطة الشاشة.