تحقق مما فعلته Windows بالتنزيل قبل محاولة التثبيت مرة أخرى. الملف المفقود، أو تحذير نظام التشغيل، أو برنامج تثبيت يفتح ثم يتوقف كلها حالات مختلفة.
اتبع خطوات التحقق
- استخدم الرابط الحالي من صفحة تنزيل Windows الرسمية. انتظر حتى يبلغ المتصفح اكتمال التنزيل.
- اعثر على الملف في قائمة تنزيلات المتصفح واستخدم إجراء إظهاره في المجلد إذا كان متاحا. تجنب فتح نسخة أقدم تحمل اسما مشابها عن طريق الخطأ.
- حاول فتح الملف المكتمل مرة واحدة وسجّل أي رسالة من Windows بدقة. تحقق مما إذا كان برنامج التثبيت مفتوحا بالفعل خلف نافذة أخرى.
- إذا كان جهازك يُدار من قبل مسؤول، فاسأل عن إذن التثبيت. لا تستخدم حسابا آخر ولا تتجاوز عناصر التحكم الإدارية لفرض التثبيت.
- إذا كانت الحزمة تفتح لكن الإعداد يفشل، فلاحظ آخر مرحلة ظاهرة والخطأ. أرسل تلك المعلومات مع إصدار Windows إلى الدعم.
اقرأ النتيجة
| ما تلاحظه | الخطوة التالية |
|---|---|
| لا يمكن العثور على الملف | تحقق من حالة تنزيل المتصفح ووجهته. |
| يعرض Windows أو برنامج الأمان تحذيرا | توقف وتحقق من الحزمة مع الدعم. |
| برنامج التثبيت يفتح، ثم يخرج مع خطأ | أبلغ عن المرحلة والرسالة بدقة. |
اجعل المقارنة مفيدة
“اكتمل التنزيل، لكن Windows عرض تحذيرا من الناشر عندما فتحته” أكثر قابلية للتنفيذ من “رابط التنزيل معطل”. كما أنه يتجنب إعادة محاولة نقل عبر الشبكة عندما تظهر المشكلة لاحقا.
قبل تغيير المزيد من الإعدادات
لا تقم بتعطيل برنامج الأمان أو تشغيل برنامج التثبيت كمسؤول مرارا لإزالة تحذير غير مفسر. يجب تأكيد الحد الأدنى الحالي لمتطلبات نظام التشغيل والبنية مع الفريق إذا لم تكن التوافقية واضحة.
استخدم قالب طلب الدعم إذا كنت بحاجة إلى إرسال النتيجة. يوضح دليل المرجع السلوك الشبكي أو السلوكي الأساسي للمنصة؛ وتعتمد عناصر تحكم Zenshield الدقيقة على إصدار التطبيق المثبت.