Periksa apa yang dilakukan Windows terhadap unduhan sebelum mencoba instalasi lagi. File yang hilang, peringatan sistem operasi, dan installer yang terbuka lalu berhenti adalah kasus yang berbeda.
Ikuti pemeriksaannya
- Gunakan tautan terbaru dari halaman unduhan Windows resmi. Tunggu hingga browser melaporkan unduhan selesai.
- Temukan file di daftar unduhan browser dan gunakan aksi tampilkan di folder jika tersedia. Hindari membuka salinan lama dengan nama serupa secara keliru.
- Coba buka file yang sudah selesai sekali dan catat pesan Windows apa pun secara persis. Periksa apakah installer sudah terbuka di belakang jendela lain.
- Jika administrator mengelola perangkat, tanyakan tentang izin instalasi. Jangan gunakan akun lain atau melewati kontrol pengelolaan untuk memaksa instalasi.
- Jika paket terbuka tetapi penyiapan gagal, catat tahap terakhir yang terlihat dan kesalahannya. Kirim informasi itu beserta versi Windows Anda ke dukungan.
Baca hasilnya
| Yang Anda amati | Langkah berikutnya |
|---|---|
| File tidak dapat ditemukan | Periksa status unduhan dan tujuan di browser. |
| Windows atau perangkat lunak keamanan menampilkan peringatan | Berhenti dan verifikasi paket dengan dukungan. |
| Installer terbuka, lalu keluar dengan kesalahan | Laporkan tahap dan pesan yang tepat. |
Buat perbandingannya bermanfaat
“Unduhan selesai, tetapi Windows menampilkan peringatan penerbit saat saya membukanya” lebih bisa ditindaklanjuti daripada “tautan unduhan rusak.” Itu juga menghindari pengulangan transfer jaringan ketika masalah muncul belakangan.
Sebelum mengubah pengaturan lain
Jangan menonaktifkan perangkat lunak keamanan atau berulang kali menjalankan installer sebagai administrator untuk menghilangkan peringatan yang tidak dijelaskan. Persyaratan OS dan arsitektur minimum saat ini harus dikonfirmasi dengan tim jika kompatibilitas tidak jelas.
Gunakan templat permintaan dukungan jika Anda perlu mengirim hasilnya. Panduan referensi menjelaskan perilaku jaringan atau platform yang mendasarinya; kontrol Zenshield yang tepat bergantung pada versi aplikasi yang terpasang.