Начните с четкого запроса
Если вы хотите запросить удаление данных аккаунта Zenshield, свяжитесь с hello@zenshield.com. Укажите в теме письма «Запрос на удаление аккаунта» и укажите адрес электронной почты, связанный с вашим аккаунтом.
Не отправляйте в первом сообщении пароль, коды подтверждения или документы, удостоверяющие личность. Команда сможет объяснить, какая проверка нужна, прежде чем выполнять запрос по аккаунту.
Удаление приложения - это другое
Удаление Zenshield с устройства удаляет программу с вашего устройства. Само по себе это не является запросом на удаление данных аккаунта. Если вам нужно и то, и другое, удалите приложение и отправьте отдельный запрос на удаление аккаунта.
Политика конфиденциальности объясняет обработку данных, сроки хранения и применимые права. Спросите поддержку, какая проверка нужна, какие записи охватывает запрос и когда можно ожидать ответа.
Если ваш вопрос о sharing
Вы можете прекратить участие в обмене трафиком без использования запроса на удаление аккаунта как первого шага устранения неполадки. См. как остановить sharing, чтобы понять разницу между сворачиванием приложения, полным закрытием и удалением приложения.
Сделайте запрос точным
Полезное сообщение указывает, о каком аккаунте идет речь, и что именно вам нужно: удаление аккаунта, помощь с доступом к аккаунту или объяснение обработки данных. Это разные запросы, поэтому конкретика помогает команде ответить по нужному вопросу.
Подготовьте сообщение для поддержки.
Образец сообщения, который можно адаптировать
Subject: Account deletion request
Hello,
I would like to request deletion of my Zenshield account
and associated personal data under the applicable policy.
Account email:
I can / cannot currently access that email address.
Please explain any verification required, which information
will be deleted or retained, and the expected next steps.
По возможности отправьте его с адреса электронной почты, связанного с аккаунтом. Если у вас больше нет доступа к этому адресу, сначала объясните ситуацию. Не прикладывайте документы, удостоверяющие личность, пока команда не объяснит, что именно нужно и как это предоставить.
Что проверить в ответе
Ищите подтверждение, о каком аккаунте идет речь, какие действия требуются от вас и какой объем охватывает запрос. Если в ответе попросят уточнения, отвечайте в той же переписке. Спросите о любом сроке хранения, указанном в политике, а не исходите из того, что все записи исчезнут сразу.
Сохраните подтверждение отправки и окончательный ответ. В этом руководстве не обещается срок удаления или конкретный результат до того, как запрос будет проверен и обработан в соответствии с политикой. Если ваша цель также остановить работу программы на устройстве, отдельно выполните удаление или шаги по прекращению sharing.