Метка подключения в приложении и успешный сеанс просмотра страниц означают разные вещи. Используйте небольшую проверку, чтобы выяснить, затрагивает ли проблема базовую сеть, весь трафик после подключения или одно конкретное назначение.
Пройдите проверки
- Скопируйте точный текст ошибки на сайте, прежде чем что-либо менять. Отметьте время и укажите, по-прежнему ли приложение показывает подключение.
- Отключите VPN и откройте ту же страницу. Затем попробуйте один другой знакомый сайт.
- Если без VPN не работает ни одна из страниц, проверьте обычный доступ в интернет и вход в гостевую сеть, если он требуется.
- Если без него сайты открываются, подключитесь ещё раз и повторите проверку на тех же двух сайтах. Не переключайте сети во время этого сравнения.
- Если в вашем приложении есть документированный выбор подключения, зафиксируйте выбранный вариант. Узнайте у поддержки об альтернативах, а не выдумывайте настройки, которых нет в вашей версии.
Прочитайте результат
| Что вы наблюдаете | Следующий шаг |
|---|---|
| Оба сайта не открываются даже без VPN | Разберитесь с базовым подключением. |
| Оба работают без VPN и не работают при подключении | Сообщите в поддержку VPN результат до и после. |
| Не работает только одно направление | Используйте руководство по устранению неполадок для одного сайта. |
Сделайте сравнение полезным
Хорошая запись теста выглядит так: «Два сайта открылись в одной и той же сети Wi-Fi без VPN в 14:00. Оба завершились по тайм-ауту после подключения; после отключения доступ восстановился». Это показывает повторяемую связь, а не точную техническую причину.
Прежде чем менять дополнительные настройки
Не отключайте брандмауэр, не очищайте сразу все сохранённые сети и не меняйте одновременно DNS и настройки VPN. Такие действия могут скрыть исходный сбой и повлиять на несвязанные сервисы.
Используйте шаблон обращения в поддержку, если нужно отправить результат. Справочная информация объясняет, как работает сеть или платформа; точные элементы управления Zenshield зависят от установленной версии приложения.