أنشئ حساب Zenshield أو سجّل الدخول مرة أخرى من خلال تطبيق Windows أو Android المثبت. لا يملك الموقع بوابة منفصلة لإدارة الحساب. إذا فشل الوصول، فابدأ برسالة الخطأ التي تراها بدلًا من إنشاء عدة حسابات جديدة.
التسجيل لأول مرة
نزّل من الصفحة الرسمية، وافتح التطبيق واتبع مسار التسجيل فيه. تحقّق من تفاصيل الحساب قبل إرسالها. استخدم كلمة مرور لا تعيد استخدامها مع خدمات أخرى، ولا تضعها في رسائل الدعم.
يعد إعداد الحساب وقرار مشاركة النطاق الترددي خطوتين متصلتين في الإعداد الأولي، لكنهما يجيبان عن سؤالين مختلفين. يمنحك الحساب وسيلة للوصول إلى التطبيق؛ وتسجل خطوة الموافقة اختيارك للمشاركة في التبادل المطلوب للوصول المجاني إلى VPN. اقرأ الموافقة وإلغاء الاشتراك إذا كان هذا الاختيار غير واضح.
إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول مرة أخرى
اعمل بناءً على العَرَض:
| ما تراه | ما الذي يجب تجربته |
|---|---|
| لا يستطيع التطبيق الوصول إلى تسجيل الدخول إطلاقًا | تأكيد وجود اتصال إنترنت عادي، بما في ذلك أي تسجيل دخول إلى نقطة الاتصال |
| تفاصيل حسابك مرفوضة | تحقق من معرّف الحساب المقصود وأي مسافات أُضيفت عن غير قصد |
| يتوفر خيار استرداد في نسختك | اتبع هذا المسار داخل التطبيق واقرأ تعليماته |
| من المتوقع وصول رسالة إلكترونية لكنها لا تصل | تأكد من الوجهة وتحقق من مجلدات البريد العشوائي أو المفلترة |
| لا يتوفر خيار استرداد، أو يفشل الاسترداد | تواصل مع الدعم مع تضمين معرّف الحساب ونص الخطأ |
لا تواصل تخمين كلمة المرور أو طلب الرسائل مرارًا. دوّن ما يقوله التطبيق واستخدم مسار الدعم إذا لم تتمكن من التقدم. لا نوثق هنا تسميات أزرار الاسترداد الدقيقة لأنها قد تختلف باختلاف نسخة التطبيق.
افصل بين الوصول إلى الحساب واتصال VPN
إذا كنت تستطيع تسجيل الدخول لكن VPN لا يتصل، فاستخدم استكشاف مشكلات الاتصال. إن مشكلة الوصول إلى الإنترنت لا تعني بالضرورة أن حسابك غير صحيح، وإعادة التثبيت ليست الخطوة الأولى لكل خطأ في تسجيل الدخول.
إذا كان شخص آخر يستخدم الجهاز، فتحقق من الحساب الذي يتم الوصول إليه. لا تسمح شروط الخدمة بمشاركة الحساب مع شخص آخر.
ما الذي يجب إرساله إلى الدعم
راسل hello@zenshield.com أو استخدم contact. حدّد الحساب والمنصة والوقت التقريبي والرسالة الدقيقة. واذكر ما إذا كان بإمكانك تلقي البريد على العنوان المرتبط إذا كان ذلك مهمًا.
لا ترسل كلمة مرور أو رمز مصادقة أو سر استرداد. يمكن للدعم شرح أي تحقق يطلبه. إذا كان هدفك مغادرة الخدمة بدلًا من استعادة الوصول، فاتبع طلب حذف الحساب.