एक उपयोगी support request एक समस्या, उसे शुरू करने वाली कार्रवाई और परिणाम का वर्णन करती है। आपको कारण का निदान करने की ज़रूरत नहीं है। एक स्पष्ट observation अक्सर इस अनुमान से ज़्यादा मदद करती है कि क्या टूट गया है।
ये विवरण शामिल करें
- Device: Windows या Android, operating-system version और जहाँ प्रासंगिक हो model।
- App: Zenshield version, अगर आपको यह installed app में मिल जाए।
- Connection: Wi-Fi, mobile data या wired internet; exact private address साझा किए बिना बताएं कि यह home, workplace या public network है।
- Timing: अनुमानित date, time और time zone।
- Action: समस्या से ठीक पहले आपने क्या क्लिक किया या क्या करने की कोशिश की।
- Result: exact error text या जो स्क्रीन पर बना रहा उसका वर्णन।
- Comparison: क्या VPN disconnected होने पर सामान्य internet काम करता है, और तुलना के लिए आपने एक बार जो भी आज़माया।
अगर आपको app version नहीं मिलती, तो “version not found” लिखें और बाकी भेज दें। हर settings screen खोजने में उपयोगी report को देर न करें।
इस message outline को कॉपी करें
Subject: Connection problem on [Windows/Android]
I tried to:
I expected:
What happened instead:
Exact error, if shown:
Device and OS version:
Zenshield version, if visible:
Network type:
Date, time and time zone:
Does browsing work with the VPN disconnected?
What I already tried and the result:
उदाहरण के लिए, एक मददगार observation यह है: “मेरे Windows laptop पर, hotel Wi-Fi के sign-in page पूरा करने के बाद मैं browse कर सकता हूँ। 20:15 Lisbon time पर, Zenshield connection screen पर ही रहा। इसे एक बार फिर खोलने पर वही परिणाम मिला।” यह एक illustrative report है, ज्ञात incident नहीं।
सिर्फ़ वही संलग्न करें जो मदद करे
अगर कोई error जल्दी गायब हो जाती है या लिखने में कठिन है, तो screenshot उपयोगी है। इसे संबंधित message तक crop करें। असंबंधित tabs, notifications, account identifiers और private addresses को छिपाएँ जहाँ उनकी ज़रूरत नहीं है।
कभी भी passwords, authentication codes, recovery codes या private browsing history शामिल न करें। जब तक support यह न बताए कि कौन-सी diagnostic information चाहिए और उसे कैसे साझा करना है, पूरा device log न भेजें। यदि किसी field को लेकर आप अनिश्चित हैं, तो भेजने से पहले पूछें।
सही subject का उपयोग करें
साइन-इन समस्या के लिए “Account access”, deletion के लिए “Account deletion request”, या consent और participation के लिए “Bandwidth-sharing question” का उपयोग करें। ये requests failed connection से अलग हैं और इनके लिए अलग answers चाहिए।
contact page का उपयोग करें या hello@zenshield.com पर email करें। जब contact page कोई email draft तैयार करता है, तो उसे review करें और अपनी email app के माध्यम से भेजें। केवल draft तैयार होना message deliver नहीं करता।
फॉलो-अप करते समय
उसी conversation में reply करें और क्या बदला है, यह जोड़ें। एक ही report बार-बार भेजने के बजाय कोई नया error या नया test result शामिल करें। यदि समस्या किसी ऐसे task के कारण urgent है जिसे आपको पूरा करना है, तो sensitive account information शामिल किए बिना उस task को समझाएँ।