Après la reprise d’un ordinateur portable, vérifiez d’abord si Windows a bien rejoint un réseau fonctionnel. Le VPN ne peut se reconnecter que par l’accès réellement disponible. Séparez l’événement de reprise d’un problème d’installation ou de compte.
Passez en revue les vérifications
- Vérifiez le nom du réseau actuel. Un ordinateur portable a peut-être changé entre une station d’accueil, le Wi-Fi de la maison et un réseau invité depuis la session précédente.
- Avec le VPN déconnecté, essayez un site web familier. Si le réseau invité demande une connexion dans le navigateur, terminez-la avant de tester le VPN.
- Ouvrez Zenshield et vérifiez son état actuel. Ne supposez pas que l’état affiché avant la mise en veille décrit encore la connexion maintenant.
- Si la navigation normale fonctionne, reconnectez-vous une fois à l’aide des contrôles actuels de l’application. Essayez la même tâche habituelle qui fonctionnait avant la mise en veille.
- Notez si le problème se répète après un autre cycle normal de mise en veille et de reprise. Évitez de modifier en même temps les paramètres d’alimentation, les pilotes et les options VPN.
Lire le résultat
| Ce que vous observez | Étape suivante |
|---|---|
| L’accès à Internet ne fonctionne pas non plus sans le VPN | Suivez d’abord le dépannage réseau de Windows. |
| Seul le VPN échoue après la reprise | Notez l’heure de la reprise et si la réouverture de l’application change le résultat. |
| Le problème n’arrive que sur un seul réseau invité | Vérifiez les exigences de connexion et les règles du réseau hôte. |
Rendez la comparaison utile
Un bon rapport dit: « Le Wi-Fi de la maison fonctionnait avant la mise en veille. Après la reprise à 08:10, la navigation fonctionnait avec le VPN déconnecté, mais la reconnexion restait sur le même écran. » Cette observation décrit la suite des événements sans supposer la cause.
Avant de modifier d’autres paramètres
Si la réouverture de l’application n’aide pas, envoyez au support le type de nom de réseau, la version de Windows et la séquence reproductible. Ne réinstallez pas à répétition une installation qui fonctionne pour enquêter sur un problème de reprise.
Utilisez le modèle de demande d’assistance si vous devez envoyer le résultat. Le guide de référence explique le comportement réseau ou de plateforme sous-jacent ; les contrôles exacts de Zenshield dépendent de la version installée de l’application.