Чем можем помочь?
Руководства по настройке, ответы по аккаунту и практическое устранение неполадок в Zenshield на Windows и Android.
27 результатов
Учетная запись
Аккаунты и вход
Создайте учетную запись в приложении или войдите в нее, отделите проблему входа от сбоев подключения и выберите правильный путь восстановления или обращения в поддержку.
Учетная запись
Запрос на удаление учетной записи
Как связаться с Zenshield по поводу удаления данных учетной записи и почему удаление приложения - это отдельное действие.
Устранение неполадок с подключением
Загрузка Android APK не завершается
Снова откройте официальную страницу загрузки Android Zenshield и используйте ее текущую ссылку.
Устранение неполадок с подключением
Проблемы с VPN при переключении Android между сетями
Переход с Wi-Fi на мобильные данные меняет базовое соединение. Определите, какое соединение телефон использует сейчас.
Обмен трафиком
Согласие и отказ от участия
Поймите, что покрывает согласие на обмен, когда это происходит, что проверить в своей сети и как отказаться от участия в обмене.
Справка
Проверьте, влияет ли расширение браузера на вашу VPN
Сравните поведение браузера и приложения, проверяйте расширения по одному и восстановите рабочую настройку, не ослабляя несвязанные защиты.
Справка
Почему сайт знает ваше местоположение при включённом VPN
Проверьте разрешения на геолокацию в браузере, данные аккаунта и географию по IP, чтобы понять, почему сайт все еще показывает ваш реальный регион.
Устранение неполадок
Устранение неполадок с подключением к VPN
По шагам диагностируйте сбой VPN-соединения: проверьте доступ в интернет, отделите проблемы настройки от проблем самого приложения и соберите данные, которые нужны поддержке.
Центр помощи
Почему мой DNS-тест показывает неожиданного провайдера?
Разберитесь с незнакомым резолвером, не предполагая утечку. Проверьте DNS-настройки браузера, сравните результаты и подготовьте полезный отчет для поддержки.
Справка
DNS-сервер не отвечает: найдите шаг, на котором возникает сбой
Отделите проблему DNS от сбоя соединения, сравните устройства и резолверы и сохраните путь к исходным настройкам.
Начало работы
Проверьте источник загрузки
Проверьте реальное имя хоста загрузки, распознавайте предложения для неподдерживаемых платформ, обрабатывайте предупреждения и сообщайте о подозрительных копиях, не запуская их.
Справка
Как очистить DNS-кэш в Windows
Очистите локальный кэш DNS-резолвера Windows, проверьте, помогло ли это, и поймите, что именно этот шаг не сбрасывает.
Устранение неполадок с подключением
Страница входа в Wi-Fi отеля не открывается
Гостевая сеть может требовать входа через браузер, прежде чем предоставит обычный доступ в интернет. Спросите у заведения название его сети и текущую процедуру входа.
Начало работы
Установить Android APK
Установите официальный Android APK, безопасно подтвердите разрешения источника, завершите согласие и вход, а также устраните распространенные точки, на которых установка останавливается.
Начало работы
Установить Zenshield на Windows
Следуйте шагам загрузки, установки, входа и согласия для Windows, с понятными указаниями по предупреждениям и неудачному первому подключению.
Справка
Как снизить пинг: сначала проверьте причину, прежде чем менять настройки
Отделите задержку Wi-Fi, перегруженную отправку данных и расстояние до сервера, затем сравните ту же игру или звонок с полезными наблюдениями по задержке.
Справка
Android Private DNS: выберите настройку и протестируйте её
Найдите настройку Private DNS в Android, разберитесь в именах хостов провайдеров и исследуйте проблемы подключения после изменения DNS.
Устранение неполадок
Отправьте полезный запрос в поддержку
Используйте шаблон обращения, который можно скопировать, посмотрите хороший пример и узнайте, какие данные об устройстве и скриншоты помогают, не раскрывая личную информацию.
Учетная запись
Как прекратить обмен полосой пропускания
Поймите разницу между сворачиванием приложения, полным закрытием и отказом от участия в обмене.
Учетная запись
Удаление Zenshield
Удалите Zenshield через Windows или Android, проверьте удаление и отличайте удаление ярлыка, установщика и аккаунта.
Устранение неполадок с подключением
VPN сообщает о подключении, но сайты не загружаются
Метка подключения в приложении и успешный просмотр сайтов означают разные вещи. Скопируйте точный текст ошибки сайта, прежде чем что-либо менять.
Устранение неполадок с подключением
Проверка IP показывает неверное местоположение
Метка местоположения, привязанная к IP-адресу, является результатом базы данных. Отметьте, использовал ли сайт поиск по IP, разрешение на определение местоположения в браузере или настройку аккаунта.
Устранение неполадок с подключением
Один сайт не работает с VPN
Если работают другие сайты, сохраните это полезное различие. Запишите точную ошибку, включая любой код ошибки.
Устранение неполадок с подключением
Соединение кажется более медленным с VPN
Начните с указания медленной задачи. Попробуйте выполнить её без VPN и отметьте, что именно кажется медленным: запуск, передача, ответ или поддержание соединения.
Устранение неполадок с подключением
Во время использования VPN видеозвонок прерывается
Звонок может страдать от неравномерной передачи, даже если тест скорости выглядит впечатляюще. Укажите симптом: задержка звука, отсутствие звука, зависшее видео или полное отключение.
Устранение неполадок с подключением
Установщик Windows не открывается
Проверьте, что Windows сделала со скачанным файлом, прежде чем пытаться установить его снова. Используйте текущую ссылку с официальной страницы загрузки Windows.
Устранение неполадок с подключением
VPN перестал работать после выхода Windows из сна
После пробуждения ноутбука сначала выясните, подключилась ли Windows к рабочей сети. Проверьте текущее имя сети.
Веб-сайт: https://zenshield.com/ru/pomoshch
Канонический URL-адрес: https://zenshield.com/ru/pomoshch