Переход с Wi-Fi на мобильный интернет меняет исходное соединение. Проверьте, работает ли новая сеть, прежде чем решать, что сбой у самого VPN. Помните о своем лимите трафика и согласии на sharing, когда устройство переходит на тарифицируемое соединение.
Пройдите проверки
- Определите, какое соединение телефон использует сейчас. Проверяйте в одном месте, а не ходите между сетями во время изменения настроек.
- Проверьте обычный доступ в интернет при отключенном VPN. Если мобильный интернет сам по себе недоступен, сначала решите проблему с тарифом или сигналом.
- Подключите VPN заново в новой рабочей сети и попробуйте открыть знакомую страницу. Зафиксируйте, не удается ли приложению подключиться или не открывается ли страница после этого.
- Если это разрешено и практично, вернитесь к исходной сети Wi-Fi и повторите попытку один раз. Оставьте устройство и задачу теми же.
- Отметьте, какая настройка VPN для Android уже используется. Не меняйте конфигурацию, управляемую организацией, без ее администратора.
Прочитайте результат
| Что вы наблюдаете | Следующий шаг |
|---|---|
| Wi-Fi работает, а мобильный интернет нет, даже без VPN | Проверьте тариф мобильной связи и исходное соединение. |
| Обе сети работают нормально, но VPN на одной не работает | Сообщите о различии, зависящем от сети. |
| Сбой возникает только в момент перехода | Запишите порядок и время переключения. |
Сделайте сравнение полезным
Например: «Одна и та же страница открывалась по Wi-Fi. После переключения на мобильный интернет она открывалась без VPN, но VPN не смог подключиться снова». Это полезнее, чем сообщить только о том, что мобильный доступ медленный.
Прежде чем менять дополнительные настройки
Сам по себе переход между сетями не показывает, прекратилось ли sharing. Отдельно проверьте участие в новой сети, особенно в роуминге. Используйте руководство по прекращению sharing, если не хотите вносить вклад через это соединение.
Используйте шаблон обращения в поддержку, если нужно отправить результат. Справочная информация объясняет, как работает сеть или платформа; точные элементы управления Zenshield зависят от установленной версии приложения.