كيف يمكننا مساعدتك؟

الحسابات وتسجيل الدخول

أنشئ حسابك أو ادخل إليه في التطبيق، وافصل بين مشكلات تسجيل الدخول وفشل الاتصال، واتبع مسار الاسترداد أو الدعم المناسب.

طلب حذف الحساب

كيفية التواصل مع Zenshield بشأن حذف بيانات الحساب، ولماذا يُعد إلغاء تثبيت التطبيق إجراءً منفصلًا.

لن يكتمل تنزيل ملف APK على Android

افصل بين الحصول على ملف APK وتثبيته. افتح صفحة التنزيل الرسمية لـ Zenshield على Android مرة أخرى واستخدم الرابط الحالي.

مشكلات VPN عندما يبدّل Android الشبكات

الانتقال من Wi-Fi إلى بيانات الهاتف يغيّر الاتصال الأساسي. حدّد أي اتصال يستخدمه الهاتف الآن.

مشاركة النطاق الترددي

الموافقة والانسحاب

افهم ما الذي تشملُه موافقة المشاركة، ومتى تحدث، وما الذي يجب التحقق منه بشأن شبكتك، وكيف تنسحب من ذلك.

تحقق مما إذا كانت إضافة متصفح تؤثر في VPN لديك

قارن بين سلوك المتصفح والتطبيق، واختبر الإضافات واحدةً تلو الأخرى، واستعد إعدادًا يعمل من دون إضعاف الحمايات غير ذات الصلة.

لماذا يعرف موقع ويب موقعك مع استخدام VPN

تحقق من أذونات موقع المتصفح، وتفاصيل الحساب، والجغرافيا المعتمدة على عنوان IP لتفهم لماذا يعرض الموقع منطقتك الحقيقية.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

استكشاف مشكلة الاتصال وإصلاحها

شخّص فشل اتصال VPN خطوة بخطوة: اختبر الوصول إلى الإنترنت، واعزل أعطال الإعداد أو الأعطال الخاصة بالتطبيق، واجمع التفاصيل التي يحتاجها الدعم.

مركز المساعدة

لماذا يظهر في اختبار DNS مزود غير متوقع؟

تحقق من محلل غير مألوف من دون افتراض وجود تسريب. راجع إعدادات DNS في المتصفح، وقارن النتائج، وأعد تقرير دعم مفيدًا.

DNS server not responding: اعثر على الخطوة التي فشلت

افصل بين مشكلة DNS وفشل الاتصال، وقارن بين الأجهزة والمحللات، واحتفظ بمسار للعودة إلى إعداداتك الأصلية.

البدء هنا

تحقق من مصدر التنزيل

تحقق من اسم المضيف الحقيقي للتنزيل، وتعرّف على العروض الخاصة بالمنصات غير المدعومة، وتعامل مع التحذيرات وأبلِغ عن النسخ المشبوهة من دون تشغيلها.

كيفية مسح ذاكرة DNS المخبأة على Windows

امسح ذاكرة محلل DNS المحلي في Windows، وتحقق مما إذا كان ذلك قد أفاد، وافهم ما الذي لا تعيده هذه الخطوة إلى حالته الأصلية.

لن تفتح صفحة تسجيل الدخول لشبكة Wi-Fi في الفندق

قد تتطلب شبكة الضيوف تسجيل دخول عبر المتصفح قبل أن توفر الوصول العادي إلى الإنترنت. اسأل الجهة المشغلة عن اسم الشبكة وإجراء تسجيل الدخول الحالي.

البدء هنا

ثبّت ملف APK الخاص بـ Android

ثبّت ملف APK الرسمي الخاص بـ Android، وتعامل مع أذونات المصدر بأمان، وأكمل الموافقة وتسجيل الدخول، وحل نقاط التوقف الشائعة أثناء التثبيت.

البدء هنا

ثبّت Zenshield على Windows

اتبع خطوات التنزيل والتثبيت والحساب والموافقة على Windows، مع إرشادات واضحة بشأن التحذيرات وفشل الاتصال الأول.

كيفية خفض زمن الاستجابة: اختبر السبب قبل تغيير الإعدادات

افصل بين تأخير Wi-Fi والتحميلات المزدحمة وبُعد الخادم، ثم قارن اللعبة أو المكالمة نفسها بملاحظات مفيدة عن زمن الاستجابة.

Private DNS على Android: اختر إعدادًا واختبره

اعثر على إعداد Private DNS في Android، وافهم أسماء المضيفين الخاصة بالمزوّدين، وتحقق من مشكلات الاتصال بعد تغيير DNS.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

أرسل طلب دعم مفيدًا

استخدم قالب دعم قابل للنسخ، واطّلع على مثال جيد، وتعرّف على تفاصيل الجهاز ولقطات الشاشة التي تساعد من دون كشف معلومات خاصة.

كيفية إيقاف مشاركة النطاق الترددي

افهم الفرق بين تصغير التطبيق، وإغلاقه بالكامل، والانسحاب من تبادل المشاركة.

إزالة تثبيت Zenshield

أزِل Zenshield عبر Windows أو Android، وتحقق من إلغاء التثبيت، وميّز بين حذف اختصار، أو أداة تثبيت، أو حسابك.

يقول VPN إنه متصل لكن المواقع لا تُحمَّل

عبارة الاتصال في التطبيق ونجاح جلسة التصفح يقيسان أشياء مختلفة. انسخ رسالة الخطأ الدقيقة للموقع قبل تغيير أي شيء.

فاحص IP يُظهر الموقع الخطأ

تصنيف الموقع المرتبط بعنوان IP هو نتيجة قاعدة بيانات. لاحظ ما إذا كان الموقع استخدم بحث IP أو إذن موقع المتصفح أو تفضيل الحساب.

موقع ويب واحد لا يعمل مع VPN

إذا كانت المواقع الأخرى تعمل، فاحتفظ بهذا الفرق المفيد. اقرأ واحفظ رسالة الخطأ الدقيقة، بما في ذلك أي رمز خطأ.

الاتصال يبدو أبطأ مع VPN

ابدأ بتسمية المهمة البطيئة. جرّب المهمة من دون VPN ولاحظ ما الذي يبدو بطيئًا: البدء أو النقل أو الاستجابة أو البقاء متصلاً..

تنقطع مكالمة الفيديو أثناء استخدام VPN

قد تتأثر المكالمة بتسليم غير متساوٍ حتى عندما يبدو اختبار السرعة ممتازًا. سمِّ العَرَض: تأخر الصوت أو انقطاعه، أو تجمّد الفيديو، أو انقطاع الاتصال بالكامل.

لا يفتح مُثبّت Windows

تحقق مما فعله Windows بالتنزيل قبل محاولة التثبيت مرة أخرى. استخدم الرابط الحالي من صفحة تنزيل Windows الرسمية.